現地従業員紹介 N08
NECSL中国　華東ソリューション第二営業部　主任　中村　圭祐
 
現地従業員紹介の第八回目はNECSL中国　華東ソリューション第二営業部の中村主任です。
華東ソリューション第二営業部は、上海分公司を中心に蘇州・杭州にテクニカルセンターを配置し華東地域を広くカバーしています。また、日系のお客様に対してERP、CRM、ＩＴ、ＨＷ、インフラ等の広範囲なソリューションを手がけています。

日本を飛び出して、とにかく、中国で働きたかった！　~波乱万丈の２０代~
私はNECSL中国　華東ソリューション第二営業部に所属し、主として中国進出日系企業向けにCRMを中心としたソリューションを提供させて戴いています。
現在31歳の自称スポーツマンです。
小・中・高校・大学と野球に明け暮れた日々でしたが、野球以外にもテニス・ローラブレード・バドミントン・サッカー等、私はとにかく身体を動かすのが大好きなんですよ。

生まれは神奈川県の平塚市で、日本の大学では経済を学び、卒業後は日本の某製缶メーカーで工程管理や品質管理の仕事をしました。当時、この会社ではインドネシア人を受け入れており、インドネシア人の研修生と親しくしているうちにインドネシア語がある程度できるようになってしまいました。外国語は、このようにして覚えるのがラクですね~。
中国語も、そんな感じで覚えようとしています。
ちなみに、親しくなったインドネシア人は、生まれてきた子供に”ケイスケ”と、僕の名前をつけちゃいました。女の子なんですけどね・・(笑)

この会社で２年半働いた後、某人材派遣会社に転職し、請負部門の仕事の立上げに従事しました。そうこうしているうちに、この会社が上海の現地責任者を公募するということで、真っ先に手を挙げ、上海で駐在員として働くことになったんです。
活気に満ち溢れ、勢いのある中国でどうしても働きたかった・・・・。
でも、良いことは長続きしないものでして、この会社がなかなかうまく行かず、上海から撤退することになってしまいました。
日本に帰るか？中国に残って別の仕事をするか？悩みましたが、結局、上海で中国人の仲間と２人で会社を作ることにしたんですよ。
ソフトウェア-のオフショアの開発会社でした。
でも諸般の事情あり、なかなかうまくいかず退社し、ＮＥＣＳＬ中国に入社したんです。

なかなかやりがいのあるＮＥＣＳＬ中国での生活
ＮＥＣＳＬ中国には、知人の紹介で応募したんですが、営業を希望しました。
できれば、大きな組織の中で、かつ、中国人の上司の下で一度働いてみたいと思っていたので”ドンピシャ”だったんです。
入ってみて感じたことは、この会社は日本との連携がとても良いことをまず、第一に感じました。また、数多くの日系企業の経営層とお話しする機会が多々あり、各社の中国における経営戦略や課題、業界構造等、本当に私自身大変勉強にもなります。
とにかく、数多くのお客様と接し、さまざまな経営課題をお聞きする中で、一つでもＮＥＣＳＬ中国そしてＮＥＣグル?プ全体で解決できることを提案していきたいと思っています。

最近、上海の日系企業を訪問して感じたこと
ここ一ヶ月で約１５社の上海市内にある日系企業を訪問させていただき、経営層とお話させていただきました。
食品、化粧品、アパレル、薬、工作機器、ボイラー、建設用機材等、生産・販売する品目は多岐に及んでいましたが、全体として比較的共通に見られた課題は以下の様でした。
1)ここ１年くらいで中国国内の販売量が伸び悩んでいる。
2)欧米系、ロ?カル、他の日系等、競争が激しさを増している。
3)顧客情報が整備されておらず、対応履歴の管理も十分では無い。あったとしても紙またはExcelでの管理で、代理店または店舗に不十分な情報が放置されており、十分に活用できていない。
4)その為に、顧客の囲い込み・サポ-トサ-ビスの向上・適切な保守部品の配備等に課題がある。
5)販売量の増加に伴い、上記のみならず、営業マンの情報の共有化のしくみの構築、有効活用が必要。例えば、上記の様な顧客情報、商談プロセス情報、予算進捗情報、日報・週報・月報等。

このような課題を解決する為に、いくつかの提案を差し上げましたが、やはり、中国でも顧客満足の向上を各社、真剣に考えなければならない時期に来ていることを痛感しました。

激変する上海と中国人との付き合い方
上海は本当に変化が激しいですね。特に、外国人や高所得者が顧客として多い店におけるサービスの品質向上には驚きます。例えば、スポーツジムや按摩、レストランなんかのサ-ビスは日本と変わらなくなってきましたね。
私は、中国人との付き合い方で意識していることがいくつかあります。

一番目としては、周りの目を気にしないで飛び込んでいくようにしています。とにかく、まずは飛び込み、深く接する中でいろんなことを学ぼうと思っています。二番目は、少々”迷惑かなぁ?”というような、いわゆる普通の日本人が遠慮するようなことも、どんどん中国人に頼むようにしています。三番目はありきたりですが、公私の分け隔て無くつきあうようにしていることです。
この三つは、私の経験からすると、良いことの方が多いと思います。これからもずっとこの姿勢を続けていきたいですね。

将来の夢
う~ん、そうですね~。やっぱり、いつかは、起業したいですね。
できるかどうかはわかりませんが、そのような気構えで毎日毎日、必死で自分の能力を磨き人脈を構築していきたいですね。
そんな夢を持ちながら日々生活していると、毎日が充実するような気がしますね。
やっぱり、ローカルの友達の多い、上海が僕は好きです。

これからも上海を中心に頑張りますので、この記事を読まれて各社に対する私共のヒントや提案等、興味をお持ちの人は、遠慮なく私(中村)までどしどし連絡下さい。
nakamura@sh.necsl.com.cn