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中国で販売を行う企業様の多くは、必然的にお客様の購入後のアフターフォロー・メンテナンスサービスの強化が必要となって来ています。アフターサービスの品質向上は、
企業イメージ、ブランドイメージの向上。
顧客の囲い込み、リピータ顧客の確保。
効率的な業務遂行、コストダウン。
に直結する為、非常に重要な取組みです。
NECSL（中国）では、そんなお客様のニーズにＩＴでお手伝いするべく、サービスマネジメントソリューションを準備しております。
◆こんな課題を抱えるお客様へ
販売量が拡大して、お客様への導入済みの製品・部品の管理が煩雑になっている
保守員が増え、スケジュール管理などマネジメントが効率よく回らなくなってきた。
拠点が増えて保守部材の管理が効率的に行えなくなってきた。
ＣＳの観点で保守業務を見直す必要が出てきた。
◆サービスマネジメントソリューションのご紹介
■ NECSL（中国）では、サービスマネジメントソリューションを提供する一つの手段として、IFS
Applications（IFS社：本社 スウェーデン）を中国で展開しおります。
設備管理、在庫管理を得意とするIFS
が提供するビジネスソリューションは、企業の業務間の垣根を取り払い、スムーズな処理を実現します。
■導入事例 NECフィールディング技術服務（北京）有限公司
2005年3月にコンピュータ、ITシステム及び関連付帯設備の保守、取付け、トレーニング、技術開発、サービス、設計、工事、セールス等のサービス事業を展開することを目的にNEC Fielding株式会社と中国北京致遠計算機網絡工程有限責任公司との合弁会社として設立されました。2006年2月より、お客様からのコール・要望に対し迅速に対応するためアフターサービスコールセンターも設立・運営いたしております。NECフィールディング技術服務（北京）有限公司は、この度NECSL中国のサポートのもとIFS
Applicationをご導入されました。同システムを選択された理由として、コールセンターにて、顧客サービス管理・エンジニア派遣業務・保守要員の対応状況管理・補修部品の効果的な配分・顧客満足度管理・サポート技術情報等を一元的に管理・把握し、お客様に対しより質の高いサービスを提供するための機能・ノウハウを有していたためです。本システム導入後の効果として、管理効率が上がったことがあげられます。必要なタイミングで、必要な保守部品の配置・調達、効果的に保守要員を投入できるようになり、コストダウンを図ることができました。
中国での厳しい事業環境の中で、IFS
ApplicationとNECSL中国はお客様の事業効率化に向けしっかりとお応えしていきます。
※NECSL（中国）では、2006年9月6日（北京）、2006年9月8日（上海）に、販売・アフターサービス業を営む日系企業様を対象に、セミナーを開催します。
北京、上海でのセミナーの内容は異なりますが、両会場とも上記「NECフィールディング技術服務（北京）」が講演を行いますのでご興味のある方は是非ご参加下さい。
セミナーの詳細は、メールマガジン本文の方をご参照下さい。
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