在德国大众汽车流传着这样一句话：对于一个家庭而言，第一辆车是销售员销售的，而第二、第三辆乃至更多的车都是服务人员销售的。对于高技术含量的产品，服务成为消费选择的最大障碍之一，再好的产品也要考虑服务。从另一个角度而言，通过服务使消费者形成忠诚，会出现“以旧带新”，重复消费的有利局势。在此强调了一个关键词品牌的“忠诚度”，而通过建立服务品牌，可以使客户从认知到美誉，乃至最后忠诚。 如今，这句广泛流传的市场生存格言在当前的国内投影机市场同样得到了印证。没有人会否认，当前国内投影机市场的发展令人叹为观止，尤其是教育、军队、政府、金融等重点行业对投影机产品的需求日益旺盛。2005年，投影机产品从单一的性能到多元化、集成化功能逐步完善，与此同时，同质化诟病随之而来。各大投影机厂商在不遗余力地拓展自身品牌实力的同时深刻认识到：用户作为投影机产品的终端使用者一直左右着产品乃至投影行业的发展，只有优质的服务才是吸引用户的根本。这其中，如何应对行业市场日趋多样的应用需求成为厂商下好“服务”这步棋所要考虑的重中之重。近日，国际知名厂商NEC率先对服务体系进行改革，大陆服务网络全面升级，发布了“服务百分百”服务口号，这正迎合了投影显示行业的大势。 行业市场：错位产生了代沟 进入2005年，各厂商逐渐明确了自身的市场目标，以及向该市场提供什么样的个性化产品。更为重要的是，各个厂商利用自己拥有的独特优势，提供更为直接的服务来缩短与用户之间的距离，解决当前应用与需求的代沟成为其中的关键，而向来处于投影机行业市场龙头位置的教育行业便颇具代表性。 对投影机厂商而言，教育市场历来是极为重要的战略要地。投影机在教育领域的应用可谓“历史悠久”，并且随着中国教育信息化的宏观环境的不断变化，这一领域的市场“吞吐量”在很大程度上影响着整个中国投影机教育市场的良性发展。不过就当前市场情况来看，教育行业投影机市场的错位裂痕已经无法忽视：一方面，教育行业用户的使用和购买需求逐渐成熟，购买行为趋于稳定；另一方面，市场竞争则显示出不成熟的一面，竞争继续无序化发展，争夺激烈但核心品牌并没有出现，尤其是在满足用户需求方面表现平淡。这就造成了投影机领域产品供应和服务与用户需求之间的错位，代沟由此产生。 造成这种错位的原因有很多，总体而言主要是一方面，在教育行业中，投影机的使用群体基本以教师为主。而对于教师来说，他们对投影机这个相对专业的IT设备并不了解，且相当缺乏使用经验。因此，为教师们设计一套操作方便、简单易用的实用功能成为该产品是否适合教育用户的一个关键因素。同时，教学使用环境一般复杂，并且会受到大量粉尘、灰尘的侵扰，在方便易用的同时，教育用户对售后服务也提出了较高的要求，学校在选择投影机时，会更多地考虑厂家或经销商的售后服务实力。 2005年主流厂商的特色将充分展现，市场竞争也将走向更加的成熟和有序。而NEC作为最具实力的投影机厂商之一将推动这一过程的快速发展。应需而出的百分百服务升级，成为NEC提高在中国市场竞争能力的有效手段，也必然会引起投影显示设备厂商的跟风之举。 10倍提速：NEC打造“百分百”服务品牌 “我们的服务百分百囊括了销售前、中、后三个阶段，NEC认为服务是客户享用NEC所提供产品的整个过程，从购买以及到后面的使用过程。服务的根本是什么，有些人说服务就是满足客户的需要去解决他的问题，但是NEC认为，尽最大的力量让客户不会遇到问题才是第一位的，所以我们在产品质量上是很下功夫的。NEC目前是全球故障率最低的投影机品牌之一。”谈到自身的优势，NEC投影机设备销售部市场主任刘玮湘显得颇为自信。 在用户关注的服务方面，NEC同样不遗余力，在2005年8月底对全国的服务网络进行改革，深化与神州数码的合作，服务效率“10倍”提升，正式对外发布了“服务百分百”战略口号和服务体系。NEC在服务方面采取依据客户不同需求区别对待的策略，这与公司整体策略一致：一切从客户的需求出发，实用至上。此次服务革新，NEC将与神州数码合作，对全国的维修中心进行同步升级，服务人员数量大幅增加，服务回应速度也有明显提升，同时升级的还有当地数据库、备件库和备用机。对大的行业客户还将采取定点负责制，对教育、商务客户则会根据地理位置、机器型号、应用环境等综合因素提供销售前、中、后的整体服务解决方案。对于系统客户、集成客户、行业客户，利用专门的数据库对应，甚至可以在发货的时候记录下机器的编号，省去客户中间很多确认的时间，可以在第一时间做出第一反应。 NEC投影机产品一直秉承以应用为导向的设计理念，凭借在显示领域拥有的世界领先尖端技术，积极倡导人性化技术及简单易用的功能。作为横跨DLP、LCD两大主流技术的国际性厂商，NEC迎合商务、教育，家庭及专业应用的不同特点，以应用决定产品，推出了丰富齐全的投影机产品系列，并且从LCD到DLP，从数字影院到移动商务，NEC都可以提供最具易用性的投影显示方案。在2005年，NEC投影机产品已广泛应用于国内教育行业及众多大型企业，在国内众多领域都可以看到NEC投影产品成功的应用案例。作为国际一流的投影产品供应商，NEC以其领先的技术、丰富的经验和周到的服务正向进入国内市场前三甲的目标稳步迈进！ | 
