投影机经过这么多年的发展，市场已然成熟，厂商之间的竞争从产品、技术逐渐转向售前、售中和售后的服务竞争，用户所关心的是什么产品最“方便”、哪个厂家最“省心”。 厂商所能提供的“服务”在销售因素中所占的比例越来越大，通过不断改善“服务内容”这样的软性手段增值利润已成为厂商所关注的重点。但是“服务问题”不是一朝一夕可以解决的，需要企业做很多细致周到的工作，才能保障服务体系正常工作。指定维修中心和专业服务人员的数量、素质等会直接影响服务的满意度；维修中心覆盖区域太大则直接影响服务响应速度；本地备用机、配件库物流是否顺畅直接关系到服务成本：这些都是投影机厂商提升服务的必修课。 今年8月，NEC派遣日本专业技术人员对其在华合作伙伴——神州数码全国11个平台的30多名工程师进行了为期1个月的专业技术培训。据了解，参加培训的工程师最后均需要通过NEC厂家的笔试和实际操作的考评，合格者将被NEC正式授权为指定维修工程师。仅过一月，NEC正式宣布服务“10倍提速”，一举推出多项服务举措，拉开其打造百分服务品牌的战略大幕。 做好服务？四大问题成为升级瓶颈 面对激烈的市场竞争，厂商祭起“服务”大旗本已屡见不鲜，可要想在投影机市场树这面“旗”却不是那么容易。 这主要是因为投影机不同于其他IT产品，自身的产品特性对其服务有着更高的要求。记者从有关专业人士方面了解到，除投影机是光、机、电等一体化的产品，技术复杂，给维修服务带来一定难度。目前投影机产品不像一些成熟的领域如PC，有统一的行业标准，而投影机产品目前尚未出台行业标准，因此产品和服务质量只能靠厂商自律；与此同时，投影机的备件价格比较昂贵，保留一定量的备件库存和备机无疑会加大企业的资金压力，而没有充分的备件储备，则无法满足及时维修的服务需求。另外，投影技术日新月异，投影机的维修体系也开始面临着严峻的考验，投影机的维修人员是否能够及时掌握最新的投影技术，怎样才能不断提升自己的维修服务能力，是摆在各个投影厂家面前的巨大难题。由于投影机市场发展时间比较短，再加上技术复杂，目前真正具备投影机维修技术的人员还比较少，再加上经销商自身淘汰的比率较高等外界因素，想在投影机市场打好这张“服务牌”并非易事。这也就难怪一直以来，不少厂商虽然有心在服务上狠下功夫，却往往由于这些问题的制约而不能实实在在的“击中要害”。 然而，如今投影机市场如火如荼的快速发展却不允许这样的等待。投影技术的日新月异，产品价格的不断回落，用户需求层面的不断扩大，各厂商的竞争也在研发、生产、物流、市场推广等各方面展开了全方位比拼，同时成本的压力也使得用户对投影机有了越来越深入的理性认识，逐步从以往单纯的技术指标选择，转向实际应用的效果。在选购投影机时除了受到价格因素影响之外，还受使用的环境及使用者自身水平等因素的影响，这都要求投影机厂商对所售的投影机应有完善的服务，尤其是在硬件维修方面更是如此。如此一来，品牌产品在稳居行业市场后，服务自然而然被推向前台，成为当前投影机市场差异化竞争的核心支撑点。很多厂商已经认识到在经历了性能和价格的比拼后，投影机像其他IT产品一样，必须在服务上再做文章了。 整合服务后台 NEC逐一对症下药 做好服务的当务之急是解决制约的瓶颈，而真要落实到位如果缺乏强大的后台体系支撑也只能是“纸上谈兵”。在这一点上，拥有百年历史的NEC又一次向世人彰显了其雄厚实力。通过构建以800全国查询电话、本地指定维修中心、本地备件库和备用机为主的服务后台，为用户提供三包、全国联保、上门维修、知识培训以及如除尘运动这样的活动等各种服务内容。 据了解，NEC首先与神州数码在投影机销售合作的基础上，在服务领域又进行了更深一步的合作，除对维修人员开展专业技术培训外，神州数码的维修平台也将从2004年的维修部分NEC机型升级为维修NEC全系列投影机的厂家授权维修中心，这无疑将大大加快维修平台所在当地及周边的维修速度。与此同时，NEC还把自身的配件数据库纳入到神州数码全国联网的数据库管理系统中，使各个平台的工程师都可以在第一时间内掌握配件的库存情况，对于加快当地的维修效率更是如虎添翼，还有利于厂商统计产品的故障情况，并及时向日本总部反映，以保证在最短的时间内找到问题的原因并提供改善方法。“这样一来，80%的故障可以在3个工作日内解决。”NEC方面有关人士如是说道。 针对备件库存和备机的问题，NEC从2005年下半年开始依托自己在国内的工厂，重新调整了配件的流通程序，最大程度的利用工厂在配件库存上以及物流的优势，大大缩短配件的到货时间。即使对于国内库存中没有库存的配件，到货时间也从原来的1个月缩短为现在的10天以内。在此期间，NEC会向用户提供备用机的人性化服务，免除了用户的后顾之忧。另外针对销售量比较大的重点城市，NEC特地在当地维修平台进行常用消耗件的备库，以对应当地大客户用量大、发生问题几率高的情况，使重点行业的重点用户在当地就可以享受到最快最便捷的服务，把由于投影机故障而造成的损失降到最低。 NEC方面有关人士向记者介绍，为此次服务“10倍提速”已经在多方面进行了充分的准备，将以“省心、透明”的服务特色全面体现“peace of mind”的服务理念。“NEC的维修中心会在‘效率’和‘维修质量’上找到平衡点，以减少用户反复送修的后顾之忧。同时做到维修流程透明，各维修平台会提出详细的维修清单及故障情况，对于保修外的机器，会提供全国的统一报价，保证让用户修的明白，用的放心。” NEC投影机产品一直秉承以应用为导向的设计理念，凭借在显示领域拥有的世界领先尖端技术，积极倡导人性化技术及简单易用的功能。作为横跨DLP、LCD两大主流技术的国际性厂商，NEC迎合商务、教育，家庭及专业应用的不同特点，以应用决定产品，推出了丰富齐全的投影机产品系列，并且从LCD到DLP，从数字影院到移动商务，NEC都可以提供最具易用性的投影显示方案。在2005年，NEC投影机产品已广泛应用于国内教育行业及众多大型企业，在国内众多领域都可以看到NEC投影产品成功的应用案例。作为国际一流的投影产品供应商，NEC以其领先的技术、丰富的经验和周到的服务正向进入国内市场前三甲的目标稳步迈进！ | 
